Ця послуга, порівняно, нова, однак, вкрай необхідна тим веб-ресурсам, котрі невпинно розвиваються, активно масштабуються та потребують автоматизації тих чи інших завдань.
Пояснюючи, що таке інтеграція сервісів, можна сказати, що це результат (процес) об’єднання різних за своєю будовою та програмною логікою інтернет-ресурсів та систем в єдине середовище, або ж впровадження інтернет-технологій в процеси та системи бізнесу.

Перш за все, інтеграція сервісів – це суттєве спрощення роботи, можливість зекономити людський ресурс, пришвидшення виконання завдань. Скажімо, об’єднавши CRM та базу 1С, вдається завантажувати на сайт велику кількість актуальних позицій товару без допомоги контент-менеджера, і всього лише за кілька хвилин.

Значно покращити комунікацію із клієнтом допомагає CRM з телефонією. Відтак, працівникам компанії забезпечується можливість зворотнього дзвінку, відстеження активності клієнта. Не доведеться витрачати час на пошук номера, його набір.

Впроваджені сервіси доставки роблять сайт більш привабливим для відвідувачів, покращуються поведінкові фактори.

Інтеграція сервісів та систем забезпечує і кращу комунікацію та взаєморозуміння всередині колективу, сприяє злагодженій дружній роботі, ефективній та прозорій співпраці з партнерами.

1. Сервіси для забезпечення E-mail-розсилкок (UniSender, MailChimp, GetResponse та ін.) – допомагають налагодити комунікацію із клієнтом: повідомляють про номер замовлення, появу товару на сайті, зниження ціни, публікацію нової статті, нагадують про акцію тощо.
2. Сервіси для забезпечення SMS-розсилок (UniSender, LetsAds, ePochta та ін.) – можуть виконувати усі ті функції, що й попередня група, а також повідомляти про зміну статусу замовлення, дають змогу зареєструватись на сайті чи відновити доступ до свого кабінету через код підтвердження.
3. CRM-системи (AmoCRM, Bitrix24 та ін.) – спеціальні системи для управління зв’язками з клієнтами.
4. Системи оплати (PayMaster, LiqPay та ін.) – дають змогу оплачувати вартість замовлення онлайн.
5. Сервіси доставки (Інтайм, Укрпошта, Нова пошта та ін.) – моніторинг статусу замовлення.
6. Бухгалтерські системи (iFin, 1С ін.) – допомагають у веденні бухгалтерії, обліку, дають змогу завантажувати потрібні товари на сайт автоматично.
7. Спеціальні інтеграції – окремі розробки, підлаштовані під конкретні потреби бізнесу.

Кожна з цих інтеграцій покращує сервіс сайту, робить ресурс сучасним, інноваційним та зручним для користувача; спрощує рутинну роботу адміністратора, контент-менеджера; допомагає аналітикам краще відстежувати активності клієнтів, визначити їхні інтереси та потреби, а власнику ресурсу – легко контролювати усі процеси бізнесу.